سياسة الشحن
نعمل في Veraa على معالجة الطلبات وشحنها بعناية تتناسب مع طبيعة المجوهرات وقيمتها.
1) معالجة الطلبات
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج. فالقطع الجاهزة تُجهز عادة خلال المدة التشغيلية المعتمدة، بينما قد تتطلب القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة بالمقاس أو المنقوشة وقتًا إضافيًا قبل الشحن.
2) مدة الشحن
مدد التسليم المعروضة أو المتوقعة هي مدد تقديرية وليست التزامًا زمنيًا نهائيًا. وقد تختلف بحسب بلد الوجهة وشركة الشحن وطبيعة المنتج والإجراءات اللوجستية أو الجمركية إن وجدت.
3) العنوان وبيانات التسليم
يجب على العميل إدخال بيانات تسليم دقيقة وكاملة. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن.
4) الرسوم والضرائب
قد تخضع بعض الطلبات لرسوم شحن أو رسوم جمركية أو ضرائب أو متطلبات استيراد بحسب بلد الوجهة، ويتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
5) فحص الشحنة عند الاستلام
يجب على العميل فحص الطرد والمنتج عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهر أو نقص أو استلام منتج غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال مدة معقولة من الاستلام مع تزويدنا بالصور والبيانات اللازمة للمراجعة.
6) تأخر الشحن
قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة بسبب الظروف اللوجستية أو التنظيمية أو الموسمية أو الجمركية أو التشغيلية. وسنعمل في هذه الحالات على المتابعة قدر الإمكان وتزويد العميل بالتحديثات المناسبة.
7) التسليم ومحاولة الاستلام
في بعض الحالات قد يتطلب التسليم توقيع المستلم أو الالتزام بإجراءات محددة عند التسليم بحسب طبيعة الشحنة أو قيمتها أو تعليمات شركة الشحن.
8) التواصل
لأي استفسار متعلق بالشحن:
info@ussus.net
Shipping Policy
At Veraa, orders are processed and shipped with care appropriate to the nature and value of fine jewelry products.
1) Order processing
Processing times vary depending on the item type. Ready-made pieces are generally prepared within the standard operating timeframe, while custom-made, made-to-order, engraved, or resized items may require additional time before shipment.
2) Shipping time
Displayed or estimated delivery times are approximate and do not constitute a guaranteed delivery commitment. Timing may vary depending on destination country, shipping provider, product type, and any logistics or customs procedures where applicable.
3) Delivery information
Customers must provide complete and accurate delivery details. We are not responsible for delays or failed deliveries resulting from incorrect addresses, incomplete information, or failure to respond to the shipping provider.
4) Duties and taxes
Certain orders may be subject to shipping charges, customs duties, taxes, or import-related requirements depending on the destination country. Such charges are the customer’s responsibility unless explicitly stated otherwise.
5) Inspection upon delivery
Customers should inspect the package and item upon receipt. If there is visible damage, shortage, or delivery of an incorrect product, please contact us within a reasonable time after delivery and provide supporting photos and details for review.
6) Shipping delays
Delays may occur due to logistical, regulatory, seasonal, customs, or operational reasons outside our direct control. In such cases, we will make reasonable efforts to follow up and provide appropriate updates.
7) Delivery requirements
In some cases, delivery may require the recipient’s signature or compliance with specific procedures depending on the nature, value, or handling requirements of the shipment.
8) Contact
For shipping-related inquiries:
info@ussus.net
english
